Os artigos mais lidos do blog nos últimos 30 dias.
Processos
O POP diz como fazer uma tarefa que se repete: quem faz, com que material, em que ordem e como conferir. Veja o modelo com os campos, um exemplo num hotel e como manter o documento em dia.
Caroline da Costa12 min de leitura
Automação
O primeiro processo a automatizar é repetitivo, tem regra clara e já é feito igual por todos. Meça o tempo que ele toma hoje e veja em quanto tempo a automação se paga antes de escolher ferramenta.
Fábio Winck11 min de leitura
Liderança
O líder dá o motivo da mudança, decide com a equipe o que muda no processo, usa a ferramenta primeiro, abre tempo para aprender e acompanha o uso até a tecnologia virar rotina.
Caroline da Costa12 min de leitura
Gestão de pessoas
A equipe aprende IA no próprio trabalho: duas ou três tarefas reais por área, regras claras sobre dados, prática acompanhada e uma conversa franca sobre o medo antes do curso.
Caroline da Costa11 min de leitura
IA
Implantar IA funciona quando a empresa parte de um problema que dá para medir. São seis etapas: problema, processo, dados, regras de uso, piloto curto com a equipe e ampliação.
Fábio Winck11 min de leitura
Dados
A IA responde com o que encontra na base. Por isso o trabalho começa pelos dados do processo que ela vai atender: inventário, fonte da verdade, dono, significado de cada campo, limpeza e acesso.
Fábio Winck11 min de leitura
IA
A IA ajuda no atendimento em triagem, dúvidas frequentes, apoio ao atendente e resumo de conversas. Atrapalha quando impede o cliente de falar com uma pessoa. Veja as regras e como começar.
Fábio Winck12 min de leitura
Processos
Mapear um processo é desenhar como o trabalho acontece hoje, ouvindo quem executa. São 7 etapas, do escopo ao mapa futuro com dono, e dá para começar com papel e notas adesivas.
Caroline da Costa12 min de leitura
Dados
Poucos indicadores, escolhidos a partir das decisões da direção, com ficha, dono e uma reunião fixa. Veja como montar a lista e a primeira rotina de acompanhamento.
Fábio Winck12 min de leitura