Política de privacidade e uso de dados

F&C Consultoria Estratégica para Empresas, inscrita no CNPJ sob o nº 59.890.717/0001-07, que atua com o nome fantasia Pragma Soluções Empresariais (Pragma), é a controladora dos dados pessoais coletados neste site, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

Quando este documento diz “a gente”, “nós” ou “Pragma”, fala da F&C Consultoria Estratégica para Empresas. Quando diz “você”, fala da pessoa que usa o site ou entra em contato com a gente.

Esta política vale para os dois endereços da empresa: pragmasolucoes.com.br, o site institucional, e ia.pragmasolucoes.com.br, a frente de inteligência artificial. São a mesma empresa, o mesmo controlador e os mesmos operadores, por isso um documento só.

A gente coleta só o necessário para responder o seu contato e conduzir o diagnóstico da sua operação.

Dados que você informa

• Nome completo
• E-mail
• Telefone e WhatsApp
• Empresa e cargo
• Faixa de faturamento mensal e quantidade de funcionários, quando o formulário pede
• Descrição do problema da operação que você relata no formulário
• Outras informações que você decidir compartilhar em conversas, e-mails ou reuniões

Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo e versão do navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso
• Identificadores de navegação guardados em cookies, conforme a sua escolha no aviso de cookies
• No blog, uma contagem anônima de leituras por artigo, sem cookie e sem dado pessoal, usada para mostrar os artigos mais lidos

• Responder o seu contato e agendar o diagnóstico
• Preparar a proposta com base no que foi conversado sobre a sua operação
• Cumprir obrigações contratuais, fiscais e legais
• Medir o uso do site para melhorar o conteúdo, a navegação e o desempenho, se você permitir
• Medir campanhas de anúncios e mostrar anúncios da Pragma, se você permitir
• Enviar comunicações sobre os serviços, que você pode pedir para parar quando quiser
• Atender pedidos de autoridades públicas quando a lei exigir

O tratamento dos seus dados se apoia nas bases legais do art. 7º da LGPD:

• Consentimento: quando você envia um formulário, libera cookies de análise ou de publicidade, ou pede para receber comunicações
• Execução de contrato e procedimentos preliminares: quando você pede um diagnóstico ou contrata um serviço
• Legítimo interesse: para responder dúvidas, prevenir fraudes e manter o site funcionando com segurança
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

A gente não vende, não aluga e não cede os seus dados pessoais. Eles podem ser compartilhados, só no que for necessário, com estes operadores:

• GoHighLevel: plataforma de CRM e automação onde os formulários de contato ficam hospedados e onde o seu pedido é registrado e respondido. O formulário aparece nas nossas páginas, mas é servido pelo domínio links.orakulo.io, e os dados que você digita vão direto para a plataforma.
• Google (Tag Manager, Analytics e ferramentas de anúncio): medição de audiência e de campanhas nos dois domínios, que usam o mesmo contêiner de tags. Só grava cookies de análise ou de publicidade depois do seu consentimento.
• Microsoft (Clarity): mapas de calor e gravações de navegação sem dados de formulário, para entender como o site é usado. Só grava cookies depois do seu consentimento para análise; sem ele, mede o uso sem cookies. Pode usar também cookies próprios nos domínios da Microsoft, como clarity.ms e bing.com.
• Meta: quando você fala com a gente pelo WhatsApp, a conversa passa pela plataforma da Meta, que segue a política de privacidade dela. Ferramentas de anúncio da Meta, quando usadas, só gravam cookies depois do seu consentimento.
• Provedores de infraestrutura, como hospedagem do site, e-mail e armazenamento em nuvem, sob contrato de confidencialidade
• Autoridades públicas, judiciais ou administrativas, quando houver exigência legal

Todos os operadores que tratam dados em nome da Pragma precisam seguir a LGPD e adotar medidas de segurança adequadas.

Cookies são pequenos arquivos que o site guarda no seu navegador. A gente usa três categorias:

• Necessários: fazem o site funcionar e guardam a sua escolha sobre cookies. Estão sempre ativos.
• Análise: mostram como o site é usado, como páginas visitadas e tempo de permanência, para a gente melhorar o conteúdo. Só com o seu consentimento.
• Publicidade: medem os resultados de anúncios e permitem mostrar anúncios da Pragma em outros sites e redes. Só com o seu consentimento.

Os cookies de análise e de publicidade só são gravados depois do seu consentimento, e só se a ferramenta correspondente estiver ativa no site. Como os dois domínios usam o mesmo contêiner de tags, um cookie de análise gravado com a sua permissão em um deles pode aparecer também no outro. Onde a sua escolha nega análise ou publicidade, as ferramentas de medição e de anúncios não leem nem gravam esses cookies. Para apagar os que já existem, use as configurações do navegador; alguns recursos podem deixar de funcionar.

Na primeira visita, um aviso no pé da tela pergunta o que você libera. Nenhuma ferramenta de análise ou de publicidade grava cookie antes da sua resposta.

• Aceitar todos: libera análise e publicidade.
• Recomendados: libera só a análise, sem publicidade.
• Recusar: mantém só os cookies necessários.

Por trás do aviso, o site usa o Google Consent Mode v2 com análise (analytics_storage) e publicidade (ad_storage, ad_user_data e ad_personalization) negadas por padrão, e manda o mesmo sinal ao Microsoft Clarity. Enquanto você não libera, essas ferramentas funcionam em modo restrito, sem gravar cookies de identificação.

Você pode mudar de ideia quando quiser pelo botão Preferências de cookies, no rodapé de todas as páginas. A mudança vale daqui para frente: as ferramentas deixam de usar os cookies da categoria que você negou, mas isso não desfaz o que já foi tratado nem apaga os cookies já gravados, que você pode remover nas configurações do navegador. A escolha fica guardada por 12 meses em cada domínio, então o consentimento é pedido uma vez em pragmasolucoes.com.br e outra em ia.pragmasolucoes.com.br.

Os dados ficam guardados pelo tempo necessário para a finalidade da coleta ou pelo prazo que a lei exigir. Em geral:

• Contatos que não viraram clientes: até 24 meses depois do último contato
• Clientes: durante todo o contrato
• Registros fiscais e contratuais: pelo prazo legal, de até 5 anos depois do fim do contrato
• Escolha sobre cookies: 12 meses

Depois desses prazos, os dados são apagados ou anonimizados de forma segura.

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:

• Confirmar se a gente trata os seus dados
• Acessar os dados que a gente guarda
• Corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados
• Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei
• Pedir a portabilidade dos dados para outro fornecedor
• Revogar o consentimento, sem afetar o tratamento já feito
• Saber com quem os seus dados foram compartilhados
• Reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@pragmasolucoes.com.br com o assunto LGPD. A gente responde em até 15 dias.

A gente adota medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração, como criptografia na transmissão, controle de acesso, cópias de segurança e monitoramento.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco a você, a gente avisa você e a ANPD nos prazos da lei.

Alguns fornecedores de tecnologia, como GoHighLevel, Google, Meta e Microsoft, podem guardar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais adequadas.

O site e os serviços da Pragma são para maiores de 18 anos. A gente não coleta de propósito dados de menores e, se identificar uma coleta assim, apaga os dados.

Esta política pode mudar para acompanhar mudanças na lei, na tecnologia ou na operação. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data no topo. Mudanças relevantes são avisadas pelos canais que você informou, e o aviso de cookies volta a aparecer quando a mudança envolver cookies.

Para dúvidas, pedidos ou o exercício de direitos sobre esta política e os seus dados, use o canal do encarregado pelo tratamento de dados da Pragma:

Razão social

F&C Consultoria Estratégica para Empresas

Nome fantasia

Pragma Soluções Empresariais

CNPJ

59.890.717/0001-07

E-mail

contato@pragmasolucoes.com.br

WhatsApp

+55 51 99381-0703

Sites

pragmasolucoes.com.br e ia.pragmasolucoes.com.br

Esta política segue as leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Lajeado/RS para resolver qualquer questão sobre este documento, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.